{"id":23019,"date":"2022-08-11T08:49:35","date_gmt":"2022-08-11T07:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/kind-swanson.148-251-48-18.plesk.page\/uk\/?page_id=23019"},"modified":"2024-08-06T14:09:22","modified_gmt":"2024-08-06T13:09:22","slug":"hilfe-kontakt","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.schiedel.com\/de\/hilfe-kontakt\/","title":{"rendered":"Hilfe & Kontakt"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]Bei Schiedel steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Deshalb sind wir stets bem\u00fcht, Ihnen den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Hier finden Sie Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen und k\u00f6nnen uns bei Bedarf pers\u00f6nlich kontaktieren. Unser engagiertes Webshop-Team steht Ihnen gerne bei allen Fragen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Ihr Anliegen betrifft nicht den Schiedel Webshop? Dann besuchen Sie bitte unsere Webseite www.schiedel.de<\/a>. Dort finden Sie alle Kontaktdaten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1689598113921{margin-top: 1% !important;margin-right: 1% !important;margin-bottom: 1% !important;margin-left: 1% !important;}”][vc_tta_accordion title_tag=”p” section_title_tag=”p” style=”modern” shape=”square” gap=”10″ active_section=”-1″ title=”Bestellung”][vc_tta_section title=”Wann erhalte ich meine Bestellung?” tab_id=”wann-erhalte-ich-meine-bestellung”][vc_column_text]Sobald die Ware unser Lager verl\u00e4sst erhalten Sie eine E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie die Rechnung. Die Lieferzeit betr\u00e4gt bis zu 5 Werktage. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Auftragsbest\u00e4tigung hin.<\/p>\n

 <\/p>\n

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Ist eine Bestellung als Gast auch m\u00f6glich?” tab_id=”ist-eine-bestellung-als-gast-auch-moeglich”][vc_column_text]Ja, eine Bestellung als Gast ist auch m\u00f6glich. Nachdem Sie im Warenkorb auf \u201cWeiter zur Kasse\u201d geklickt haben f\u00fcllen Sie alle relevanten Lieferinformationen aus und aktivieren das Feld “Ein Kundenkonto er\u00f6ffnen?” nicht. Wenn Sie kein H\u00e4ckchen gesetzt haben bestellen Sie als Gast.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wo ist mein Paket\/ Bestellung?” tab_id=”wo-ist-mein-paket-bestellung”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\n
\n

Sie erhalten eine E-Mail sobald die Ware von unserem Lager an den Versanddienstleister \u00fcbergeben wurde. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Verfolgen Sie Ihr Paket auf der Homepage des jeweiligen Versanddienstleisters. Beachten Sie bitte, dass wir lediglich bei Paketen die durch den Versanddienstleister DPD verschickt werden diesen Service anbieten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?” tab_id=”wo-finde-ich-meine-sendungsverfolgungsnummer”][vc_column_text]<\/p>\n

\n
\n
\n

Sie erhalten eine E-Mail sobald die Ware von unserem Lager an den Versanddienstleister \u00fcbergeben wurde. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Verfolgen Sie Ihr Paket auf der Homepage des jeweiligen Versanddienstleisters. Beachten Sie bitte, dass wir lediglich bei Paketen die durch den Versanddienstleister DPD verschickt werden diesen Service anbieten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?” tab_id=”wie-kann-ich-meine-bestellung-widerrufen”][vc_column_text]Um Ihr Widerrufsrecht auszu\u00fcben, m\u00fcssen Sie uns, der Schiedel GmbH & Co. KG, Lerchenstra\u00dfe 9, 80995 M\u00fcnchen mittels einer eindeutigen Erkl\u00e4rung \u00fcber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Nutzen Sie hierzu einfach unser Kontaktformular<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1689598588387{margin-top: 1% !important;margin-right: 1% !important;margin-bottom: 1% !important;margin-left: 1% !important;}”][vc_tta_accordion title_tag=”p” section_title_tag=”p” style=”modern” shape=”square” gap=”10″ active_section=”-1″ title=”Lieferung & Versandkosten”][vc_tta_section title=”Wie hoch sind die Versandkosten?” tab_id=”wie-hoch-sind-die-versandkosten”][vc_column_text]<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Gewicht<\/strong><\/td>\nKosten<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
bis 8 kg<\/td>\nBei Paketen kleiner gleich 8 kg berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9,50 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
bis 20 kg<\/td>\nBei Paketen kleiner gleich 20 kg berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 21,00 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
bis 250 kg<\/td>\nBei Paketen\/ Paletten kleiner gleich 250 kg berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 75,00 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
ab 250 kg<\/td>\nBei Paketen\/ Paletten gr\u00f6\u00dfer 250 kg berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 190,00 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Ihre finalen Versandkosten finden Sie ebenfalls zusammen mit Ihrem ausgew\u00e4hlten Produkt im Warenkorb.<\/p>\n

Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Ist die R\u00fccksendung kostenlos?” tab_id=”ist-die-ruecksendung-kostenlos”][vc_column_text]Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie\u00dflich der Lieferkosten f\u00fcr Paketdienstlieferungen (mit Ausnahme der zus\u00e4tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g\u00fcnstigste Standardlieferung gew\u00e4hlt haben), sp\u00e4testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur\u00fcckzuzahlen, an dem die Mitteilung \u00fcber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Lieferkosten f\u00fcr Speditionslieferungen werden nicht zur\u00fcckerstattet.<\/p>\n

F\u00fcr diese R\u00fcckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem
\nFall werden Ihnen wegen dieser R\u00fcckzahlung Entgelte berechnet. Wir k\u00f6nnen die R\u00fcckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur\u00fcckerhalten haben.<\/p>\n

F\u00fcr Waren (Zubeh\u00f6r; Kleinteile), die \u00fcber Paketdienste versendet werden, tragen wir die Kosten der R\u00fccksendung der Ware. Das R\u00fccksendeetikett wird Ihnen bei Paketdienst-Sendungen von uns zur Verf\u00fcgung gestellt. F\u00fcr Waren (Schornsteinanlagen; Kaminanlagen; gro\u00dfe, schwere, sperrige G\u00fcter), die \u00fcber Speditionen versendet werden, tragen wir die Kosten der R\u00fccksendung der Ware nicht. Die Adresse f\u00fcr die R\u00fccksendung per Spedition wird Ihnen schriftlich (z.B. E-Mail) von uns mitgeteilt. Sie m\u00fcssen f\u00fcr einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr\u00fcfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.<\/p>\n

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wie lange dauert eine Lieferung?” tab_id=”wie-lange-dauert-eine-lieferung”][vc_column_text]Sobald die Ware unser Lager verl\u00e4sst erhalten Sie eine E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie die Rechnung. Die Lieferzeit betr\u00e4gt bis zu 5 Werktage. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Auftragsbest\u00e4tigung hin.<\/p>\n

 <\/p>\n

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Muss ich meine Palette zur\u00fcckschicken?” tab_id=”muss-ich-meine-palette-zurueckschicken”][vc_column_text]Die von der Verk\u00e4uferin gelieferten Paletten verbleiben bei Ihnen und m\u00fcssen somit nicht zur\u00fcckgeschickt werden.<\/p>\n

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wie kann ich meine Lieferadresse \u00e4ndern?” tab_id=”wie-kann-ich-meine-lieferadresse-aendern”][vc_column_text]Wir nutzen stets die von Ihnen, auf der Seite “Kasse”, angegebenen Daten. Nach einer Bestellung k\u00f6nnen Sie die Adressdaten leider nicht mehr \u00e4ndern. F\u00fcr neue Bestellungen k\u00f6nnen Sie jedoch Ihre Adresse in Ihrem Konto pflegen unter dem Punkt “Adressen<\/a>“.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1690816350814{margin: 1% !important;}”][vc_tta_accordion title_tag=”p” section_title_tag=”p” style=”modern” shape=”square” gap=”10″ active_section=”-1″ title=”Zahlung”][vc_tta_section title=”Welche Zahlungsm\u00f6glichkeiten werden angeboten?” tab_id=”welche-zahlungsmoeglichkeiten-werden-angeboten”][vc_column_text]Aktuell bieten wir folgende Zahlungsm\u00f6glichkeiten an:<\/p>\n

PayPal
\nKreditkarte

 <\/p>\n

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wie bekomme ich mein Geld f\u00fcr zur\u00fcckgesendete Ware?” tab_id=”wie-bekomme-ich-mein-geld-f-r-zurueckgesendete-ware”][vc_column_text]F\u00fcr diese R\u00fcckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R\u00fcckzahlung Entgelte berechnet.<\/p>\n

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Gibt es einen Schiedel-Geschenkgutschein?” tab_id=”gibt-es-einen-schiedel-geschenkgutschein”][vc_column_text]Aktuell bieten wir keine Geschenkgutscheine bei Schiedel an.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1690816360285{margin: 1% !important;}”][vc_tta_accordion title_tag=”p” section_title_tag=”p” style=”modern” shape=”square” gap=”10″ active_section=”-1″ title=”R\u00fccksendung & Garantie”][vc_tta_section title=”Wie kann ich einen Artikel innerhalb der R\u00fcckgabem\u00f6glichkeit zur\u00fccksenden?” tab_id=”wie-kann-ich-einen-artikel-innerhalb-der-rueckgabemoeglichkeit-zuruecksenden”][vc_column_text]Sie k\u00f6nnen daf\u00fcr unser\u00a0Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt<\/a>\u00a0verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung \u00fcber die Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.<\/p>\n

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden dem Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betr\u00e4gt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef\u00f6rderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.<\/p>\n

Lesen Sie hierzu mehr in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wie bekomme ich mein Geld f\u00fcr zur\u00fcckgesendete Ware?” tab_id=”wie-bekomme-ich-mein-geld-fuer-zurueckgesendete-ware”][vc_column_text]F\u00fcr die R\u00fcckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart.<\/p>\n

Lesen Sie hierzu mehr in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wann bekomme ich mein Geld f\u00fcr zur\u00fcckgesendete Ware?” tab_id=”wann-bekomme-ich-mein-geld-fuer-zurueckgesendete-ware”][vc_column_text]Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie\u00dflich der Lieferkosten f\u00fcr Paketdienstlieferungen, unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur\u00fcckzuzahlen, an dem die Mitteilung \u00fcber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wir k\u00f6nnen die R\u00fcckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur\u00fcckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur\u00fcckgesandt haben, je nachdem, welches der fr\u00fchere Zeitpunkt ist.<\/p>\n

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1690816350814{margin: 1% !important;}”][vc_tta_accordion title_tag=”p” section_title_tag=”p” style=”modern” shape=”square” gap=”10″ active_section=”-1″ title=”Kundenkonto”][vc_tta_section title=”Wie kann ich meine Benutzerdaten wie z.B. Name, Adresse \u00e4ndern?” tab_id=”wie-kann-ich-meine-benutzerdaten-wie-zb-name-adresse-aendern”][vc_column_text]Rufen Sie hierzu Ihr Kundenkonto<\/a> auf. Je nachdem welche Daten Sie \u00e4ndern wollen, finden Sie z.B. unter Adressen<\/a> Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse und unter Kontodetails<\/a> Ihren Namen, E-Mailadresse oder Ihr Passwort.<\/p>\n

Folgende Daten k\u00f6nnen Sie bearbeiten:\u00a0<\/strong><\/p>\n