Korisnička podrška

Registracioni podaci društva:

SCHIEDEL D.O.O. BEOGRAD (ČUKARICA)

Adresa sedišta: SAVSKA 2A,11251 BEOGRAD – OSTRUŽNICA
Matični broj: 17178113
PIB: 101743435
Telefon:  +381 11 31 29 609
Mail adresa:  sch-srb-dimnjak@schiedel.com

Važeću politiku privatnosti možete pronaći na sledećoj stranici:

Politika privatnosti

Kako da se registrujem na vebstranici?

Da bi ste to uradili, morate biti registrovani u našem softverskom sistemu SAP, odnosno morate biti naš postojeći kupac. Zato Vas molimo da nas pre pokušaja registracije, prvo kontaktirate.

Kako izmeniti podatke u korisničkom nalogu?

Da biste to uradili, idite na svoj korisnički nalog. U zavisnosti od toga koje podatke želite da promenite, možete pronaći npr. pod adresama: Vašu adresu i adresu za isporuku i pod detaljima naloga: vaše ime, adresa e-pošte ili lozinka. Dovoljno je da promenite i sačuvate.

Kako da se odjavim sa korisničkog naloga?

Odete na stranicu „Nalog“ na dnu sa leve strane naćićete stavku “Odjava“. Kliknite na ovu stavku i bićete odjavljeni sa svog korisničkog naloga.

Kako da obrišem korisnički nalog?

Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku putem kontakt forme.

SCHIEDEL proizvodi se dostavljaju isključivo na teritoriji Srbije.
Dostava se vrši na teritoriji cele Srbije.

CENA ISPORUKE

Dostava se naplaćuje u skladu sa važećim cenovnikom po jednoj paleti ili paketu ili u skladu sa drugim uslovima za korisnike programa SCHIEDEL SAP ACCOUNT (ugovorni distributeri/dileri/pravna lica).Obračunata cena dostave paketa ili paleta u zavisnosti od gabarita i obima proizvoda (zbog specifičnosti proizvoda njegovih obima i gabarita) i biće poslata kupcu na saglasnost putem e-pošte pre slanja pošiljke.

Ukoliko ste pri kreiranju porudžbine  poručili veći broj proizvoda, moguće je da Vam kurirska služba/prevoznik  isporuči tražene proizvode u više paketa/paleta u više dana.O ovome ćemo Vas obavestiti putem e-pošte.

Isporuka se vrši preko angažovanih kurirskih službi ili transportnih firmi/prevoznika radnim danima 08:00h do 16:00h, dok će kupac sve neophodne informacije o kurirskoj službi ili transportnoj firmi/prevozniku  dobiti prilikom potvrde porudžbine.

Isporuka porudžbina vrši se u roku od 3 (slovima: tri) do 15 (slovima:petnaest) radnih dana od trenutka potvrde porudžbine Prodavca i izvršene uplate kupca.Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac dobio potvrdu online porudžbine u petak krajem radnog vremena od Prodavca ili je kupac poslao porudžbinu za vreme državnih praznika ili je na online prodavnici u toku akcijska prodaja.

NAPOMENA ZA KUPCE

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni ili nestambeni objekat kupca,i to do naznačenog kućnog broja u porudžbini.Kupac je dužan da omogući slobodan pristup do kućnog broja,u slučajevima kada to nije moguće npr. ulica je nepristupačna za vozilo ili je položaj objekta takav da vozilo ne može prići kućnom broju,proizvodi će biti isporučeni do najbližeg mogućeg mesta za istovar.Kupac je dužan da ovakve izuzetke navede prilikom slanja porudžbine Prodavcu.

Usluga unošenja na sprat nije obezbeđena.Dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je u obavezi da u prisustvu kurira pregleda pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen ili nedostaje, zajedno s dostavljačem sačinjava u 2 primerka zapisnik o oštećenju ili ne isporučivanju proizvoda, i isti potpisuje kupac i dostavljač (unosi se i ID dostavljača ovlašćenog od strane angažovane transportne kompanije). Jedan primerak zapisnika zadržava kupac, a drugi dostavljač. U slučaju da je proizvodi isporučeni u skladu sa porudžbinom kupca, kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu Online prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova za potrebe paletiranja i pakovanja proizvoda.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, a proizvod ste koristili i došlo je do nesaobraznosti, proizvod možete reklamirati na sledećei način, i to:

•  Slanjem popunjenog reklamacionog lista na e-mail adresu: sch-srb-dimnjak@schiedel.com sa obaveznim naslovom (subject:) “REKLAMACIJA “
• Popunjavanjem Kontakt forme, gde odaberete opciju “Reklamacije”

Reklamacioni list možete preuzeti OVDE.

Napominjemo da nekorišćene proizvode koji su vam stigli oštećeni takođe prijavljujete na e-mail adresu: sch-srb-dimnjak@schiedel.com prema proceduri koja je navedena u delu “Zamena proizvoda“, a detalje možete videti OVDE.

Rok za podnošenje reklamacije je 2 godine (slovima:dve godine) od datuma kupovine po fiskalnom računu.

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana (slovima:petnaest dana) od trenutka podnošenja iste.

Sve detaljnije informacije možete dobiti pozivom našeg call centra na broj 0800 234 234 (besplatni poziv).

Za realizaciju zamene potrebno je da popunite Obrazac za odustanak od ugovora preuzmite ga OVDE  i da pošaljete robu zajedno sa fiskalnim računom.

Zamenu robe možemo izvršiti isključivo ako je roba vraćena kao nekorišćena i u ispravnom stanju. 

Ukoliko dobijete neispravan ili pogrešan proizvod, potrebno je da nam pošaljete fotografije proizvoda sa vidnim oštećenjem istog dana bez odlaganja na e-mail adresu sch-srb-dimnjak@schiedel.com

Molimo Vas da u vašoj poruci navedete detalje oštećenja.Nakon što nam zvanično prijavite oštećenje ili pogrešno isporučen proizvod,angažovaćemo kurirsku službu/prevoznika da dođe na Vašu adresu i o tome ćemo Vas  obavestiti putem e-mail poruke ili pozivom. Sve troškove u ovakvim situacijama snosi Prodavac SCHIEDEL D.O.O.BEOGRAD.

ROK ZAMENE

Rok za zamenu proizvoda  je 14 dana od datuma isporuke na adresu kupca. 

TROŠKOVI ZAMENE

Troškove zamene proizvoda snosi kupac u oba smera u skladu sa važećim cenovnikom  kurirske službe/prevoznika sa kojom se kupac predhodno usaglasio, izuzev u  slučajevima kada je  kupcu isporučen neispravan ili pogrešan artikal greškom prodavca.

Vašeće Uslove i odredbe kupovine, moćete pronaći na sledećoj stranici:

Uslovi i odredbe kupovine

Poštovani kupci,

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn Prodavnice smatra se prodajom na daljinu.Potrošač ima pravo da odustane od Ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 33 i 34 Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 88/2021.) kojima se uređuju obaveze trgovca i potrošača.Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca.

Zakonom o zaštiti potrošača propisuje da potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja,kao i u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. 

Prilikom povrata robe koja podlaže pravu na odustanak od Ugovora o prodaji na daljinu istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati proizvod Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Smatraće se da je proizvod vraćena u roku ako je potrošač poslao proizvod pre isteka navedenog roka od 14 dana.

Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Podaci koje kupac unese u Obrazac o odustanku od Ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.Prikupljanje podataka iz lične karte vrši se po osnovu zahteva nadležnih poreskih organa, te se eventualno obrađivanje istih podataka vrši isključivo u svrhu moguće zamene ili povrata kupljenih proizvoda.

Koraci prilikom odustanka od kupovine (14 dana od dana prijema proizvoda)

1. Popunite obrazac Odustanak od ugovora o prodaji zaključenog na daljinu sa svim traženim podacima;

U slučaju da Vam je potrebna naša pomoć za popunjavanje ovog obrasca možete kontaktirati naš Call centar na broj 0800 234 234 (besplatan poziv).U obavezi ste da pre pozivanja korisničke podrške imate spreman broj Vaše porudžbine.

Obrazac za odustanak od Ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu možete preuzeti OVDE.

Popunjen Obrazac za odustanak od kupovine  možete poslati i na e-mail adresu: 

sch-srb-dimnjak@schiedel.com

Ili putem Kontak forme

2. Proizvod koji vraćate možete vratiti putem kurirske službe koju sami odaberete ili po našem predhodnom predlogu pozivom Call centra na broj 0800 234 234 (besplatan poziv).

Proizvod se šalje sa naznakom: SCHIEDEL D.O.O.BEOGRAD online prodavnica – na adresu: SAVSKA 2A,11251 OSTRUŽNICA – ČUKARICA.

Zajedno sa proizvodom potrebno je poslati i predhodno popunjen Obrazac za Odustanak od ugovora o prodaji zaključenog na daljinu sa svim traženim podacima.

NAPOMENA: 

Proizvod koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbeđen sa Vaše strane kako se ne bi oštetio u transportu,u suprotnom Prodavac ne snosi odgovornost za oštećenja nastala u transportu prilikom povrata robe od strane kupca.

Po prijemu vraćenog proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je proizvod vraćen u ispravnom stanju iznos koji je kupac platio po osnovu zaključenog  Ugovora o kupoprodaji na daljinu, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji, pri čemu trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije proizvod koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je posalo proizvod Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. U slučaju da je proizvod vraćen Prodavcu oštećen ili u neispravnom stanju Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Ugovor o kupoprodaji na daljini možete preuzeti na sledećem linku:

Ugovor o kupoprodaji na daljinu