Poštovani kupci,
Kupovinom u online prodavnici https://www.shop.schiedel.com/rs/ (u daljem tekstu: “Prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova. Prodaja se vrši isključivo u zemlji ili na celoj teritoriji Srbije.
Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici https://wwwshop.schiedel.com/rs/ (u daljem tekstu „Internet stranica“).
Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem online je SCHIEDEL D.O.O. BEOGRAD (ČUKARICA),u ulici Savska 2a, Beograd-Čukarica 11251-Ostružnica (u daljem tekstu: „Online prodavac“). Kupac robe je fizičko lice posetilac Prodavnice koji izabere barem jedan proizvod,ubaci ga u korpu, pošalje narudžbinu, plati ga platnom karticom ili putem predračuna uplatom na račun prodavca.
Putem Prodavnice kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na Internet stranici, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljem tekstu: „Proizvodi“). Cene na Internet stranici iskazane su bez PDV-a. Iskazane cene su u srpskim dinarima (RSD). Po stavljanju proizvoda u korpu za svaki artikal biće iskazana ukupna cena sa obračunatim PDV-om. Prodajne cene proizvoda važe samo za
kupovinu u online Prodavnici. Prodajne cene proizvoda u online Prodavnici se mogu razlikovati od prodajnih cena istih proizvoda koji su u ponudi drugih (fizičkih) maloprodajnih objakata usled ugovorenih poslovnih odnosa sa trećim licima (dilerima),a koje važe samo za kupovine u Prodavnici, a ne i u drugim objektima, i obratno.
Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu na Internet stranici i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, o čemu će obavestiti Kupca mail-om ili telefonskim putem. SCHIEDEL online Prodavnica zadržava pravo da otkaže porudžbinu nakon fizičke provere proizvoda, ukoliko se utvrdi fizičkom proverom u magacinu pre slanja proizvoda da isti nije adekvatan za dalju prodaju, o čemu će takođe, obavestiti kupca mail-om ili telefonom.
Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni ili nestambeni objekat kupca,i to do naznačenog kućnog broja u porudžbini.Kupac je dužan da omogući slobodan pristup do kućnog broja,u slučajevima kada to nije moguće npr. ulica je nepristupačna za vozilo ili je položaj objekta takav da vozilo ne može prići kućnom broju,proizvodi će biti isporučeni do najbližeg mogućeg mesta za istovar.Kupac je dužan da ovakve izuzetke navede prilikom slanja porudžbine Prodavcu.
Usluga unošenja na sprat nije obezbeđena.Dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac.
Proizvodi se dostavljaju na području cele Srbije.Isporuka se vrši preko angažovanih kurirskih službi ili transportnih firmi (u slučaju paletnih isporuka) radnim danima od 08:00h do 16:00h,dok će kupac sve neophodne informacije o kurirskoj službi ili transportnoj firmi dobiti prilikom potvrde porudžbine od strane Prodavca.Isporuka porudžbina vrši se u roku od 3
(slovima: tri ) do 15 (slovima:petnaest) radnih dana od trenutka potvrde porudžbine Prodavca i izvršene uplate kupca.Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac dobio potvrdu online porudžbine u petak krajem radnog vremena od Prodavca ili je kupac poslao porudžbinu za vreme državnih praznika ili je na Online
prodavnici u toku akcijska prodaja. Dostava se naplaćuje u skladu sa važećim cenovnikom po jednoj paleti ili paketu ili u skladu sa drugim uslovima za korisnike programa SCHIEDEL SAP ACCOUNT (ugovorni distributeri/dileri/pravna lica).Obračunata cena dostave paketa ili paleta u
zavisnosti od gabarita i obima proizvoda (zbog specifičnosti proizvoda njegovih obima i gabarita) i biće poslata kupcu na saglasnost putem e-pošte pre slanja pošiljke.
Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je u obavezi da u prisustvu kurira pregleda pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen ili nedostaje, zajedno s dostavljačem sačinjava u 2 primerka zapisnik o oštećenju ili ne isporučivanju proizvoda, i isti potpisuje kupac i dostavljač (unosi se i ID
dostavljača ovlašćenog od strane angažovane transportne kompanije). Jedan primerak zapisnika zadržava kupac, a drugi dostavljač. U slučaju da je proizvodi isporučeni u skladu sa porudžbinom kupca, kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna
služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu Online prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova za potrebe paletiranja i pakovanja proizvoda.
Po potvrđenoj porudžbini od strane Prodavca, kupac bira opciju plaćanja:
- na tekući račun Prodavca (online plaćanje ili uplatnicom na šalteru banke,pošte), ili
- platnom katricom kroz aplikaciju na internet stranici(ako je dostupno).
Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane Prodavca isključivo na tekući račun koji je kupac priložio u Odustanku od kupovine ili Reklamacionom listu.
Više detalja o postupku pokretanja postupka reklamacije i potrebnim koracima nalazi se OVDE
Reklamacioni list možete preuzeti OVDE.
U slučaju da ste nezadovoljni Odlukom o reklamaciji, imate mogućnost rešavanja spora putem vansudskog potrošačkog predloga u skladu sa članom 149. Zakona o zaštiti potrošača, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na javno objavljenoj listi Ministarstva trgovine, turizma i tekelomunikacija https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Više detalja o postupku prilikom procesa Odustanka od kupovine nalazi se OVDE.
Ukoliko kupac utvrdi da isporučeni i kupljeni proizvodi nisu u skladu sa kreiranom porudžbinom (dimenzije,drugi artikal i slično),potrebno je da kontaktirate naš servis kupaca preko Call centar-a na broj telefona:0800 234 234 ili +381 11 31 29 609, najkasnije u roku od 48h od trenutka prijema pošiljke.
Proizvod uz odobrenje servisa kupaca Prodavca možete zameniti na nekoj od lokacija naših dispolagera ili naših dilera/distributera,i sve ostale neophodne detalje i instrukcije dobićete od našeg servisa kupaca.Proizvod mora biti kompletno nov/nekorišćen i sa svim pratećim oznakama.
Isporučeni proizvodi, bez prethodnog kontakta i dogovora sa servisom kupaca Prodavca ne može se samoinicijativno menjati u nekom od fizičkih dispolagera ili maloprodaja dilera/distributera Prodavca.
Isporučeni artikal nije moguće menjati ukoliko je korišćen, odnosno prilikom zamene proizvoda obavezno je vratiti isti u ispravnom i nekorišćenom stanju, kao i u originalnom, neoštećenom pakovanju.
Sadržaj prikazan na Internet stranici kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver vlasništvo su SCHIEDEL International grupe Nemačka i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti istih. Sve informacije dostupne na Internet stranici isključivo su informativnog karaktera,i ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.
Kupci mogu slobodno komentarisati proizvode i slati e-mail poruke. Prodavnica ima pravo da ne primi ili ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, uvrede, pretnje, šire mržnju i diskriminaciju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Online Prodavac ima pravo da blokira prijem svake komunikacije koja se šalje sa broja telefona ili e-mail naloga sa kog je prethodno isporučen neprimeren/uvredljiv/preteći sadržaj. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom e-mail adresom ili neovlašćenim korišćenjem prava programa SCHIEDEL SAP ACCOUNT nije dozvoljena. Protiv takvih aktivnosti Prodavnica može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.
Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da koristi što verodostojnije fotografije proizvoda, međutim nije u mogućnosti da garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji je kupac kupio odstupa od podataka koji su navedeni na online Prodavnicii, tj. objavljenoj deklaraciji, kupac ga možete vratiti u nekorišćenom stanju po proceduri za Odustanak od kupovine i popuniti Izjavu o odustanku od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu, a Prodavac će izvršiti povraćaj novca kupcu.
Online prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji.Obrada primljenih porudžbina vrši se isključivo radnim danima u RS od ponedeljka do petka u periodu od 8:00h do 15:00h U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja,Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obavešteni prilikom logovanja na prodavnicu.
Prodavnica zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kom delu Internet prodavnice.
Online prodavac snosi sve obaveze, troškove i odgovornosti u slučaju da se tokom bilo kog upravnog, prekršajnog, sudskog ili drugog postupka koji proizilazi iz online trgovine koja se obavlja putem Prodavnice utvrdi odgovornost Online prodavca za nepoštovanje zakonskih obaveza ili ovih Opštih uslova kupovine u Online prodavnici.
